首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、工作方式(working mode)、网上教育(online education)、半双工(half-duplex)、首问负责制(first asking duty system)、主管部门(department in charge)、处理结果(processing results)

[单选题]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门^{(department in charge)}反映，并由上一级主管部门^{(department in charge)}（）。

A. A、设法自己解决
B. B、协调解决，并将处理结果^{(processing results)}反馈给企业，由企业通知客户
C. C、告诉用户等着
D. D、协调解决，将处理结果^{(processing results)}反馈给用户

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学习资料：

[单选题]法国的巴黎与北京的时差是（）。

A. A、－6h
B. B、－10h
C. C、＋2h
D. D、－8h

[单选题]利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A. A、无线
B. B、微波
C. C、光
D. D、移动

[单选题]在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A. A、单工制
B. B、半双工制
C. C、双工制
D. D、异频单工制

[单选题]在我国，Internet最初是以（）为主。

A. A、信息查询
B. B、电子邮件的应用
C. C、网上教育
D. D、休闲娱乐

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