《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材

【名词&注释】

管理台帐、检查表(check list)、通知书(advice)、责任书、服务质量监督

[填空题]《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

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学习资料：

[单选题]书面调度命令的号码以（）为一组。

A. A、001-100
B. B、001-200
C. C、001-50
D. D、001-20

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