当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表

【名词&注释】

产品质量法(product quality law)、打电话(ring up)、对不起(sorry)、计量法(metrological law)、电力法(law of electric power)、做什么(do what)

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

A. A、“对不起，他不在。”
B. B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C. C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么^{(do what)}？”
D. D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

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学习资料：

[多选题]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

A. A、关心
B. B、同情
C. C、理解
D. D、行动

[多选题]下面属于一般法律的有（）

A. A．民法
B. B．计量法
C. C．电力法^{(law of electric power)}
D. D．产品质量法

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