管理学题库2022客户服务管理题库模拟考试系统169

1. [单选题]客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，请问这位客户属于哪一种忠诚类型（）。忠诚客户的特征及分类

A. A、垄断忠诚
B. B、方便忠诚
C. C、惰性忠诚
D. D、潜在忠诚

2. [单选题]现金流量表反映客户在报告期内其营业资金角度流动性的变化，这是评估（）的一个主要指标。

A. A、资金充足程度
B. B、客户短期欠款偿还能力
C. C、企业赢利能力
D. D、产品开发能力

3. [多选题]内部营销包括了两种类型的管理过程（）

A. 态度管理
B. 技能管理
C. 沟通管理
D. 信息管理

4. [单选题]做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是（）。

A. 为了防止接口不清
B. 让员工能够理解并执行
C. 让所有的员工提供的东西都是一致的
D. 以上说法都不正确

5. [单选题]决定一个人^{(a person)}的内在的素质是（）。

A. 品德
B. 意愿
C. 能力
D. 学历

6. [单选题]下列属于服务人员应用有的态度的是（）。

A. 主动耐心
B. 嚼口香糖
C. 烦躁
D. 爱理不理

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