公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、正确对待(acquiring a correct understanding)、行为准则(code of conduct)、妥善处理(careful and skillful handling)、言行一致、具体表现(concrete manifestation)、困难群众、公司员工(company ' s employee)、道德风尚(moral fashion)、违反原则

[判断题]公司员工^{(company s employee)}服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。（）

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学习资料：

[多选题]一个诚实守信的人应该做到（）。

A. 按领导与长辈的要求去做
B. 开阔胸襟，培养高尚的人格
C. 正确对待利益问题
D. 言行一致

[多选题]维护企业信誉必须做到（）。

A. 树立产品质量意识
B. 重视服务质量，树立服务意识
C. 保守企业一切秘密
D. 妥善处理顾客对企业的投诉

[多选题]电力服务具有公益性、社会性，我们在开展业务中要平等对待客户，这里的“平等对待客户”是指（）。

A. 不违反原则优待亲友、熟人
B. 不吃、拿、卡、要
C. 不以电谋私
D. 不怠慢、刁难困难群众

[单选题]医务人员的道德风尚^{(moral fashion)}将对整个社会的道德风貌产生（）的影响。

A. 直接
B. 间接
C. 练接
D. 素质

[多选题]当代医患关系出现了许多新的变化，也出现了许多新的矛盾，具体表现在（）。

A. 医患关系的“物化”特点
B. 医患交往的“经济化”特点
C. 医患要求的“多元化”特点
D. 复杂化特点

[单选题]在社会主义现代化建设中，职业对职业技能的要求（）。

A. 越来越好
B. 越来越快
C. 越来越高
D. 越来越熟

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