肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢

【名词&注释】

所有权(ownership)、差异性(difference)、肯德基餐厅、分离性(separation)、业务员(business expenditure)、一揽子(package)

[单选题]肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

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学习资料：

[单选题]服务特色营销的作用有（）

A. A、促进服务创新
B. B、促进个性营销
C. C、保持服务竞争力
D. D、创立品牌

[单选题]服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）

A. A、集约营销
B. B、时效营销
C. C、合作营销
D. D、一揽子^(package)营销

[多选题]服务的特性有（）

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 品质差异性
D. 不可贮存性
E. 所有权的不可转让性
F. 交易性

[单选题]业务员^{(business expenditure)}小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于（）

A. 定期服务
B. 非定期服务
C. 专项服务
D. 非专项服务

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