（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的

【名词&注释】

智能手机(smart phone)、服务设施(service facilities)、充电器(charger)、移动电话(mobile phone)、必要条件(necessary condition)、电话号码(telephone number)、营业厅(business hall)、停止使用(stopping usage)、触摸板、方向键

[填空题]（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

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学习资料：

[多选题]营业厅^{(business hall)}设施包括（）。

A. A.基本设施B.演示设施C.辅助服务设施D.营业设施E.维修设施

[单选题]（）是指用户申请暂时停止使用^{(stopping usage)}移动电话号码，但保留此号码的业务。

A. 销号业务
B. 变更业务
C. 补卡业务
D. 停机业务

[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起三个月之内，消费者可享有相应的免费更换服务。

A. 主机
B. 电池
C. 充电器
D. 耳机

[单选题]下列描述中，属于智能手机必要条件的是（）

A. A、拥有独立开放的操作系统
B. B、支持JAVA
C. C、支持扩展内存
D. D、可以与pc同步电话本

[多选题]ME600翻动页面的操作方式有（）

A. A.通过触摸屏操作B.通过全键盘上的方向键操作C.通过后背点控触摸板操作D.通过手机的正面导航键进行操作

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