关于标准行姿表述错误的是（）。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、利益冲突(interest conflict)、疑难问题(knotty problems)、农业银行(agricultural bank)、特殊情况(special case)、接受能力(capacity of acceptance)、对不起(sorry)、上级领导、文明用语、恶语伤人

[单选题]关于标准行姿表述错误的是（）。

A. A．方向明确。
B. B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

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学习资料：

[单选题]对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

A. A．业务优先办理
B. B．高品质
C. C．舒适温馨
D. D．高回报

[单选题]关于女士仪容的表述，错误的是（）。

A. A．口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B. B．耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C. C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。
D. D．体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

[单选题]农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）

A. A．由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动
B. B．在活动结束后主动向上级领导报告
C. C．应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行
D. D．向上级报告的同时不停止活动的进行

[多选题]关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。

A. A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B. B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C. C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D. D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起^(sorry)，这是我们的错”。
E. E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

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