某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

【名词&注释】

一次性(disposable)、服务站(service station)、客户服务部、资金占用费(fund possession cost)、产品线扩展(product line filling)、授信额度(line of credit)、新市场(new market)

[单选题]某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

A. A、边缘展示
B. B、核心展示
C. C、服务有形化
D. D、信息有形化

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学习资料：

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 企业营销

[单选题]宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。

A. A、边缘展示
B. B、核心展示
C. C、附加展示
D. D、非有行展示

[单选题]超出授信额度^{(line of credit)}以外的资金占用，按相关商务政策办理按月息（）收取资金占用费

A. 2%
B. 10‰
C. 5%
D. 5&permil

[多选题]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

A. 对修车用户进行100%电话回访
B. 建立服务回访档案
C. 及时协调解决用户反馈的问题
D. 对不达标的服务站提出考核意见

[多选题]服务产品创新的方向有（）。

A. 完全创新产品
B. 进入新市场^{(new market)}的产品
C. 新服务产品
D. 产品线扩展
E. 产品改善和风格变化

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