某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、基本要求(basic requirements)、本职工作(appointed task)、绩效考核方法(performance appraisal method)、六西格玛管理(six sigma management)、因人而异(given different)、主管人员(executive staff)、第一个(first)、宽以待人、被评价者

[单选题]某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员^{(executive staff)}在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。

A. A、宽以待人。
B. B、不翻旧帐。
C. C、因人而异。
D. D、对事不对人。

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学习资料：

[多选题]360度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者（）

A. 被评价者本人
B. 被评者上级
C. 被评价者下级
D. 被评价者同级
E. 客户

[单选题]设置卓越标准的主要目的是（）

A. 识别角色榜样
B. 非激励性报酬决策
C. 判断员工的工作是否能够满足基本要求
D. 使能胜任本职工作的员工有一定压力

[单选题]M.Ainsworth&N.Smith提出的三步曲循环的一个完整周期中，第一个^(first)环节是（）

A. 绩效反馈
B. 绩效评价
C. 绩效计划
D. 绩效管理

[单选题]从绩效管理的参与主体角色划分来看，每一位员工都是（），人力资源为（）。

A. 被考核者、审核者
B. 被考核者、审批者
C. 考核者、审核者
D. 考核者、审批者

[单选题]绩效改进的方法不包括（）。

A. 六西格玛管理
B. ISO质量管理体系
C. 强制分布法
D. 卓越绩效标准

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