饭店服务质量控制的基础工作包括（）

【名词&注释】

教育工作(education work)、新产品(new product)、服务质量管理(service quality management)、酒店客房(hotel guest-room)、业务技术培训

[多选题]饭店服务质量控制的基础工作包括（）

A. A、服务质量信息工作
B. B、制定服务规程
C. C、服务质量教育工作
D. D、对员工进行业务技术培训
E. E、对员工进行服务质量管理教育

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[多选题]酒店客房清扫所遵循的“三方便”原则分别为（）

A. A、方便客人
B. B、方便造作
C. C、方便更换
D. D、方便管理

[单选题]把新产品的价位定得很高，以便在短期内获取厚利的定价策略叫做（）。

A. 渗透定价策略
B. 维持价格策略
C. 取脂定价策略
D. 驱逐价格策略

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