客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（

【名词&注释】

市场营销(marketing)、市场调查(market research)、客户关系管理(customer relationship management)、具体内容(concrete contents)、客户资源(customer resource)、管理软件系统

[填空题]客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

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学习资料：

[多选题]市场开发业务主要包括的内容：（）

A. 市场调查、分析与预测
B. 市场营销策略制定与实施
C. 电力需求侧管理（DSM）
D. 客户关系管理（CRM）

[多选题]电力需求侧管理具体内容有（）。

A. 客户能效管理
B. 负荷管理
C. 合理用电项目推广与实施
D. 需求侧管理实施效果分析

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