对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、自我意识(self-consciousness)、依赖性(- dependent)、竞争性(competitive)、顺其自然、产品成本(product cost)、优柔寡断(indecision)、优惠券(coupons)、推销产品(promote the sale of products)、要注意(should be noticed)

[多选题]对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

A. 竞争性的业务
B. 行为的改变
C. 客户满意度提高
D. 客户增长

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[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品^{(promote the sale of products)}的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意^{(should be noticed)}把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 优柔寡断^(indecision)型

[单选题]计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。

A. 交易记录
B. 满意度
C. 产品成本
D. 重复购买行为

[多选题]销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。

A. 免费试用
B. 免费服务
C. 奖金或礼品
D. 优惠券^(coupons)

[多选题]影响客户信任的因素有（）。

A. 可信任性
B. 可依赖性
C. 亲密性
D. 自我意识

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