2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库试题讲解(06.21)

1. [单选题]关于表情神态，表述不准确的是（）。

A. A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B. B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C. C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
D. D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

2. [多选题]大堂引导员协助大堂经理（）。

A. A．巡视营业环境
B. B．识别、分流客户
C. C．引导客户
D. D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. E．指导客户正确使用自助机具、设备

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