【名词&注释】
营业网点(business-net spots)、客户群(customer group)
[单选题]入座要求的表述。不准确的是()。
A. A.入座时双脚略宽于肩并行
B. B.人座时尽量轻稳.避免座椅乱响,噪音扰人
C. C.男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面
D. D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下.
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学习资料:
[多选题]关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是()。
A. A.站在营业大厅时,应采用标准站姿。
B. B.站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。
C. C.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。
D. D.为表现站姿的威严。可将双手背于身后。
E. E.要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
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