与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、主观性(subjectivity)、社会活动(social activities)、重要内容(important content)、最佳时机(the best time)、保持稳定(keep stable)、产品推介会、个人客户经理、接受新生事物、抓住机会(embrace an opportunity)

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A. A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. D．多用专业术语以显示自己的专业水平

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学习资料：

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

A. A．参与各类高层次社会活动
B. B．现有客户推荐
C. C．举办产品推介会
D. D．走访客户

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

A. A．强调收益
B. B．承诺收益率
C. C．强调风险
D. D．清晰的风险提示

[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）

A. A．买4万还是8万？
B. B．买4万还是5万？
C. C．买还是不买？
D. D．买4万怎么样？

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A. A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B. B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C. C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D. D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E. E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A. A．担心投资风险
B. B、我要考虑考虑
C. C、另有打算，但不打算说出来
D. D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物
E. E、对产品或个人客户经理没信心

[多选题]关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

A. A．“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”
B. B．假设同意是促成交易最重要的技巧
C. C．此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售
D. D．引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸
E. E．要拿出勇气、抓住机会^{(embrace an opportunity)}应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A. A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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