在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

【名词&注释】

价格上涨(price rising)、企业管理(enterprise management)、同一性(identity)、业务流程(business process)、物价指数(price index)、销售收入(sales income)、应变能力(emergency ability)、消费者价格指数(consumer price index)

[多选题]在租赁管理中，实施CRM主要涉及的工作包括（）等。

A. 建立详细的租户档案
B. 租赁期内的服务
C. 缴纳租金的管理
D. 数据统计与分析
E. 产生租赁管理的标准并且为租户提供优质的同一性的服务

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学习资料：

[单选题]CRM是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A. 客户价值
B. 产品价值
C. 产品价值
D. 成本价值

[单选题]下列哪一种房屋租赁模式对租赁期限约定了明确的终止日（）。

A. 定期租赁
B. 自动延期租赁
C. 意愿租赁
D. 以上都不是

[多选题]租金调整一般是基于（）。

A. 房屋施工面积
B. 房屋新开工面积
C. 他租赁双方商定的定期调整比率
D. 零售物价指数
E. 消费者价格指数^{(consumer price index)}

[多选题]下列对于租金的调整的说法正确的有（）。

A. 对于租期较短的租约，一般可设定一个租金水平，在租期内保持不变
B. 在租期结束后如果租户需要再次续租，可以按照当时的租金水平重新签订租约
C. 对于租期较长的租约（例如3～5年以上），由于在租期内不能调整租金，所以业主往往会因同类型物业市场的租金价格上涨而遭受损失
D. 对于零售商业物业，租金的调整一般是指对附加租金的百分比进行调整
E. 租金调整可以基于消费者价格指数^{(consumer price index)}、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率进行调整

[多选题]CRM对企业的作用包括（）。

A. CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力^{(emergency ability)}
C. CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费
D. CRM能够提高企业销售收入^{(sales income)}
E. CRM能够改善企业服务，提高客户满意度

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