《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残

【名词&注释】

服务质量(qos)、行李车(baggage car)、特殊照顾(special accommodation)

[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。

A. 超重
B. 超载
C. 偏载
D. 超限

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