冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

【名词&注释】

产品设计(product design)、人际沟通(interpersonal communication)、竞争对手(competitor)、分工合作(division and cooperation)、销售部(sales department)、技术工人(skilled worker)、如何做(how to do)、本部门(this department)、不期而至(drop up)、严重问题(serious problem)

[单选题]冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。

A. 沟通问题
B. 层次问题
C. 人际问题
D. 以上都是

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学习资料：

[单选题]销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题^{(serious problem)}？___________。

A. 各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B. 各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C. 各部门经理过于强调本部门^{(this department)}工作的重要性
D. 各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识

[单选题]在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做^{(how to do)}？（）

A. A．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B. B．不能看着对方，那样不礼貌。
C. C．目光接触，但避免凝视。

[单选题]下列选项中，哪种属于符号（）。

A. 汽笛长鸣
B. 动物行为
C. 人们常用的编码和译码
D. 影像

[单选题]合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。

A. 链式
B. 轮式
C. 全通道式
D. 环式

[单选题]需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。

A. 第五型智慧型/思想型
B. 第八型领袖型/能力型
C. 第七型活跃型/开朗型
D. 第二型全爱/助人型

[单选题]对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。

A. 第一型完美型
B. 第九型和平型/和谐型
C. 第七型活跃型/开朗型
D. 第五型智慧型/思想型

[单选题]“危机往往都是不期而至^{(drop up)}，令人措手不及”说明了企业危机管理的（）特征。

A. 突发性
B. 安全性
C. 不确定性
D. 急迫性

[单选题]组织内部沟通的内容不包括（）。

A. 组织战略
B. 组织结构
C. 组织制度
D. 客户需求

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