服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

【名词&注释】

所有权(ownership)、服务质量(qos)、聊天室(chat room)、资金占用(occupation of fund)、讨论组(discussion list)、第一人(first man)、长期保持(long-term keep)、即时通讯工具(instant communication tool)、一揽子(package)、人民医院(people ' s hospital)

[多选题]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、环境营销
B. B、互动营销
C. C、品牌营销
D. D、承诺营销
E. E、价格营销

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学习资料：

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]（）问题是容易被对手模仿，不容易长期保持^{(long-term keep)}

A. A、理念特色
B. B、环境特色
C. C、技巧特色
D. D、专业特色

[单选题]上海市第一人民医院^{(people s hospital)}设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子^(package)服务的（）作用。

A. A、促进服务创新
B. B、树立服务质量的整体形象.
C. C、提高企业的服务效率
D. D、增加服务收益

[单选题]虚拟网络社区的主要形式是（）。

A. 电子论坛
B. 聊天室
C. 讨论组
D. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}

[单选题]服务活动本身（）所有权的转移。

A. 发生
B. 不发生
C. 有时发生有时不发生

[多选题]在统计经销商资金占用时，统计的库存包括（）

A. 网点实物库存
B. 在途库存
C. 在改装库存
D. 公司仓库的未发车辆

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