客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、忠诚度(loyalty)、客户关系(customer relationship)、接触点(contact point)、一对一(one to one)、联名卡(sign jointing card)、会员俱乐部

[填空题]客户是通过（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）来调控客户体验。

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学习资料：

[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

[多选题]常用的客户计划忠诚模式有（）

A. 独立积分计划
B. 积分计划联盟模式
C. 联名卡^{(sign jointing card)}和认同卡
D. 会员俱乐部

[单选题]购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）

A. 一对一营销
B. 数据库营销
C. 直复营销
D. 概念营销

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