在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、消费者(consumer)、促进作用(promotion)、经济理论(economic theory)、充分发挥(give full play to)、服务满意(satisfaction from service)、提高生产率(put up productivity)、提高管理水平(improve management level)

[单选题]在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

A. A、服务个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营
D. D、服务效率化营销

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[多选题]顾客服务满意^{(satisfaction from service)}系统横向并列的层次包括（）

A. A、物质满意
B. B、精神满意
C. C、服务满意^{(satisfaction from service)}
D. D、经营理念满意
E. E、营销行为满意

[多选题]传统的经济理论确定的提高生产率^{(put up productivity)}的方式有（）

A. 改善人力质量
B. 投资于更有效率的资本设备
C. 将原来由人力操作的工作予以自动化
D. 提高管理水平^{(improve management level)}

[单选题]在服务的市场定位中，位于定位阶梯高层的是（）

A. 市场细分
B. 消费者定位
C. 服务企业定位
D. 服务产品定位

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