实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（）有机融合

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、英雄人物(heroic figures)、竞争对手(competitor)、言谈举止、行为规范(code of conduct)、操作程序(operation procedure)、简明扼要(brief and to the point)、各项工作(various work)、革命英雄(revolutionary hero)、接打电话

[单选题]实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与（）有机融合

A. 公司各项工作^{(various work)}
B. 公司管理制度
C. 公司行为规范
D. 公司重点项目

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[单选题]企业文化变革的最大障碍就是（）本身。

A. A、心理
B. B、领导
C. C、企业
D. D、文化

[单选题]下列说法没有违反诚实守信要求的是（）。

A. 保守企业秘密；
B. 派人打进竞争对手内部，增强竞争优势；
C. 根据服务对象来决定是否遵守承诺；
D. 凡有利于企业利益的行为。

[单选题]下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

A. XX不在，你等会再打过来吧
B. 你大声点，我听不清
C. 您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D. 对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

[单选题]按照肯尼迪和迪尔对英雄人物的划分，联想集团的创始人柳传志属于（）

A. A、天生的英雄
B. B、革命英雄^{(revolutionary hero)}
C. C、自致的英雄
D. D、造就的英雄

[多选题]以下（）属于企业礼仪。

A. 企业礼貌
B. 企业礼节
C. 企业仪式
D. 工作仪式

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？

A. 操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间
B. 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动
C. 客人的需求要以最快的速度得到满足；
D. 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

[单选题]通过学习公司基本礼仪规范，员工应该做到（）

A. A、接待交往——主动热情，把握分寸
B. B、接打电话——简明扼要^{(brief and to the point)}，温和有礼
C. C、乘坐车辆——尊长优先，注意礼让
D. D、以上都是

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