业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了

【名词&注释】

服务质量评价(service quality evaluation)、服务水平(service level)、无线电(radio)、国际电联

[多选题]业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

A. A、客户的心理
B. B、服务水平
C. C、满足客户需求的程度
D. D、业务状况

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学习资料：

[多选题]国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。

A. A、有线电
B. B、无线电
C. C、其它电磁系统
D. D、光

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

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