林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦

【名词&注释】

忠诚度(loyalty)、中国电信(china telecom)、收入水平(income level)、手续费(commission charge)、是什么(what is)、密不可分(inseparable)、保持沉默(keep silence)、小灵通(phs)、号码百事通、互联星空

[单选题]林小姐申请开通小灵通^(phs)彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

A. 铃音定制费
B. 彩铃功能费
C. 开通手续费
D. 彩铃开户费

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学习资料：

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

A. A、价值信息
B. B、行为信息
C. C、人口信息
D. D、心理信息

[单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A. A、客户状态的变化
B. B、用户在网时间
C. C、领导的要求
D. D、ARPU值

[单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

A. 17970
B. 17990
C. 17930
D. 17910

[单选题]中国电信面向家庭客户的品牌是（）

A. 互联星空
B. 号码百事通
C. 我的e家
D. 商务领航

[单选题]当客户带着激怒的状态打电话进来，下列做法哪个最合适（）

A. 让客户尽情发泄完再发问，其间不时应声一下
B. 保持沉默^{(keep silence)}，任由客户说完
C. 先稳定客户情绪，再请客户说明原由
D. 极力向客户解释，说明情况找理由

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