工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、工作人员(staff)、人情味(human interest)、服务项目(service items)

[判断题]工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）

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学习资料：

[单选题]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导

A. A、新入网零售客户
B. B、重点指导对象
C. C、城镇零售客户
D. D、乡村零售客户

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A. A、零售客户终端现场
B. B、电话订货现场
C. C、出厂购买现场
D. D、网络订货现场

[多选题]服务评估的分析重点包括（）

A. A、对未达成目标的服务项目^{(service items)}进行分析
B. B、服务工作现状结果分析
C. C、对满意度趋势的分析
D. D、明确改进方向和下一步工作目标

[多选题]发现经营异常的途径有（）

A. A、数据分析
B. B、环境观察
C. C、电话记录
D. D、客户反馈

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