星级酒店服务营销题库2022考试试题试卷(4Y)

1. [单选题]员工铭牌是代表酒店和个人的形象，所有员工应佩戴整洁和妥善保管，如不慎遗失，请问遗失后的补办费用是多少（）？

A. 10元
B. 15元
C. 20元
D. 5元

2. [单选题]前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

A. 尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B. 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
C. 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D. 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

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