【名词&注释】
个性化(personalized)、传教士(missionary)、客户关系(customer relationship)、天主教(catholicism)、行李车(baggage car)、第一个(first)、利马窦(li ma-dou)
[单选题]第一个(first)将天主教传入中国的传教士是()。
A. A、利马窦(li ma-dou)
B. B、彼得
C. C、雅各
D. D、圣.约翰
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学习资料:
[单选题]宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、()、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A. A、准备行李车
B. B、查阅交接记录
C. C、主动为宾客叫电梯和礼让
D. D、询问是否已结帐
[单选题]Concierge即()服务,已成为高档饭店个性化服务的重要标志。
A. A、管家服务
B. B、委托代办
C. C、客户关系
D. D、托婴服务
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