对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

【名词&注释】

工作人员(staff)、背景音乐(background music)、服务员(waiter)、交易过程(trading process)、服务项目(service items)、接电话(answer the phone)、公安局(public security bureau)、预订单(predict-order)、自行处理

[单选题]对旅客遗留的财物妥善保管；无法归还原主的，应当（）。

A. 送交公安局^{(public security bureau)}
B. 自行处理
C. 丢弃

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学习资料：

[单选题]受理订房的过程是（）与客人的实际交易过程，客房预订单^{(predict-order)}中所记载的都是很重要的信息。

A. 饭店
B. 接待员
C. 预订员
D. 客房

[单选题]预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]预审房租时要打印出（）表，根据报表逐一核对账架，检查折扣房租的客房是否有批准人签名。

A. 折扣明细
B. 消费明细
C. 核账明细
D. 服务项目

[多选题]接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A. 铃响三声之内接电话，开口问候
B. 问清客人姓名，尽量留全名。
C. 在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D. 问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E. 迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

[多选题]客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

A. 客人身份
B. 入住日期
C. 遗失地点
D. 物品特征等

[单选题]酒店每日开启大堂背景音乐的时间是早上（），关闭时间是晚上9点。

A. 8点
B. 9点
C. 10点
D. 11

[单选题]保证类预定的客房一般为客人保留到（）

A. 预定当日中午
B. 预定次日中午
C. 预定当日下午6：00
D. 预定次日下午6：00

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