关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

【名词&注释】

成本核算(cost accounting)、关键是、第一阶段(first stage)、第二阶段(the second stage)、通用性原则、服务性原则、保管费(custodian fee)、第三阶段(the third stage)、集约化原则、分散化(decentralization)

[多选题]关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

A. A、任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。
B. B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
C. C、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
D. D、以上都不对

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[单选题]以下哪些不属于物流成本核算的对象（）

A. A、某种物流功能
B. B、某一物流部门
C. C、某一过程
D. D、某一产品的损耗

[单选题]仓单背书转让的限制是（）

A. A、保管费^{(custodian fee)}的支付
B. B、经保管人签字或盖章
C. C、存货人的同意
D. D、货物的转移

[多选题]关于“物流管理的原则”的描述，正确的包括（）

A. A、服务性原则
B. B、通用性原则
C. C、分散化^{(decentralization)}原则
D. D、集约化原则

[多选题]了解客户的需求与期望，有以下（）

A. A、直接向客户了解服务要求
B. B、客户的陈述
C. C、噪声水平
D. D、网络调查

[单选题]“物流管理开始考虑整个物流过程的整合”。这句话对应的是物流发展（）

A. A、第一阶段
B. B、第二阶段
C. C、第三阶段^{(the third stage)}
D. D、以上都不是

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