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2022前厅接待考试题库冲刺密卷解释(10.08)

来源： 必典考网    发布：2022-10-08     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022前厅接待考试题库冲刺密卷解释(10.08)，更多前厅接待考试题库的答案解析请访问必典考网管理学题库频道。

1. [多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

A. 没有问候和微笑
B. 粗鲁或冷漠的服务态度
C. 长时间的等待
D. 环境脏乱，卫生条件(sanitary conditions)差
E. 环境有不安全感(insecurity)觉
F. 服务质量低劣
G. 不能提供应有的产品和服务
H. 通讯设施差，难以沟通和了解


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