通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、

【名词&注释】

消费量(consumption)、处理方式(treatment method)、营销员、汽车市场(automobile market)、长途电话(toll telephone)、对不起(sorry)、市内电话(local telephone)、行为规范。、市场专门化(market specialization)

[判断题]通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。

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学习资料：

[单选题]当收入一定时，储蓄越多，潜在消费量（）

A. 越小
B. 越大
C. 无影响

[单选题]（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A. 移情性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 可靠性

[单选题]只有大企业才能采用（）战略，例如国际商用机器企业、通用汽车市场，这些企业用各种产品满足客户群体的需求。

A. 市场专门化^{(market specialization)}
B. 目标市场
C. 完全*市场覆盖
D. 产品专门化

[单选题]（）业务是指在一个长途编号区内电话用户相互通话的电话业务。

A. 市内电话^{(local telephone)}
B. 本地电话
C. 长途电话
D. 区间电话

[单选题]营业人员业务较忙时，面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙，采用较好的处理方式是（）

A. 向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”
B. 让客户自己找其他较空闲的营销员办理
C. 请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理
D. 回答说：“我没时间。&rdquo

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