“顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（

【名词&注释】

亲和力(affinity)、沃尔玛(wolman company)、好又多、顾客永远是对的、麦德龙、商品销售额(sales volume of goods)

[单选题]“顾客永远是对的，如有异议请参照第一条”是由哪家卖场率先提出（）

A. 沃尔玛
B. 麦德龙
C. 金润发
D. 好又多

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学习资料：

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。

A. A、换货、退货处理
B. B、处理顾客询问及抱怨
C. C、处理顾客遗忘的寄存物品
D. D、为顾客提供结款服务

[单选题]“1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。

A. A、2倍
B. B、3倍
C. C、4倍
D. D、2.5倍

[单选题]商场员工应学会报火警（）。

A. 120
B. 114
C. 110
D. 119

[单选题]抬重物时，（）抬起物品。

A. 应先弯腰，再将腿伸直
B. 应先蹲下，再将腿伸直
C. 要用背部力量
D. 要用肩部力量

[单选题]零售商店通过销售商品，每天都有大量的（）回笼。

A. 退换货
B. 新商品
C. 销货款
D. 顾客意见

[单选题]柜组劳动效益是指在一定时期内（）。

A. 柜组出勤人数
B. 商品销售额^{(sales volume of goods)}
C. 柜组平均每人完成的商品销售额^{(sales volume of goods)}
D. 商品购进额

[单选题]利用亲和力促进成交的方法是（）。

A. 直接成交法
B. 优惠成交法
C. 微笑成交法
D. 使用成交法

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