服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专

【名词&注释】

工作态度(working attitude)、言谈举止、技术水平(technical level)、严格执行(strict implementation)、专用设备(special equipment)、增值税专用发票(vat special invoice)、商品信息(merchandise news)、贷记卡(credit card)、价格主管部门、“五统一”

[单选题]服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，并单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具，且（）

A. A、可以不发售专用设备
B. B、不得以任何借口拒绝发售专用设备

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学习资料：

[多选题]在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即（）。

A. 统一发放告知书
B. 统一政策宣讲
C. 统一文件发放
D. 统一调查回访
E. 统一问题处理流程

[单选题]金穗贷记卡^{(credit card)}预授权撤销最省时的方式是（）天。

A. 人工撤销
B. 自动撤销
C. 联线撤销

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，企业在上月21号执行了一次非征期抄税，报税前IC卡损坏，在更换一块IC卡后需要抄（）进行报税，紧接着在本月3号又执行一次抄（）进行征期抄税，在未报税前IC卡丢失，此时需要在更换IC卡后执行抄（）后进行报税。

A. 上期资料；上期资料；本期资料
B. 上期资料；本期资料；上期资料
C. 本期资料；上期资料；上期资料
D. 上期资料；本期资料；本期资料
E. 本期资料；上期资料；本期资料
F. 本期资料；本期资料；上期资料

[单选题]利用一机多票开票子系统V6.15填开各种发票时，以下有关发票票面商品行的说法中正确的是？（）

A. 票面上既能手工填写商品信息^{(merchandise news)}，也能将清单中的多行商品信息^{(merchandise news)}自动汇总成“详见销货清单”的一行记录显示在票面，而且二者能同时出现在同一张发票的票面上
B. 票面上不能手工填写商品信息^{(merchandise news)}，只能将所有商品信息^{(merchandise news)}填写在清单中，然后系统自动将清单中的一行或多行商品信息^{(merchandise news)}自动汇总成“详见销货清单”的一行记录显示在票面上
C. 票面上只能手工填写商品信息^{(merchandise news)}，不能将清单中的多行商品信息^{(merchandise news)}自动汇总成“详见销货清单”的一行记录显示在票面上
D. 票面上既能手工填写商品信息^{(merchandise news)}，也能将清单中的多行商品信息^{(merchandise news)}自动汇总成“详见销货清单”的一行记录显示在票面，但二者不能同时出现在同一张发票的票面上

[单选题]（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

A. A、服务控制规范顾客
B. B、服务过程规范
C. C、服务提供规范

[单选题]参加增值税防伪税控开票子系统培训的企业学员，如考试合格者颁发（）

A. A、《防伪税控结业证书》B、《防伪税控开票子系统企业操作员合格证》C、《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》D、《操作员结业证书》

[单选题]服务单位应按照国家价格主管部门确定的价格标准及时向顾客发售专用设备，（）。

A. A、可以合并开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。B、可以合并开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具。C、单独开具增值税专用发票，发票须按商品明细开具。D、单独开具增值税专用发票，发票无须按商品明细开具

[单选题]服务监督部门对相关责任部门制定的纠正措施应（）处理。

A. A、实施并验证其结果
B. B、记录并保存及结果
C. C、实施并保存其结果

[单选题]对于新上岗的服务工程师，面对用户最重要的是（）。使用户消除疑虑，认可你的服务。

A. A、技术水平B、工作态度C、言谈举止D、自信心

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