2022服务礼仪题库每日一练(10月05日)

1. [单选题]服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

A. 时间准备
B. 内容准备
C. 心境准备

2. [多选题]到位的动作规范应该（）。

A. A、姿势要得体、优美
B. B、语言要亲切、甜美
C. C、表情要自然、微笑
D. D、目光和谐、面部表情自然优雅

3. [多选题]大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

A. A、投诉受理
B. B、投诉处理
C. C、回复客户投诉
D. D、投诉统计E投诉分析、上报

4. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A. "您请坐。"
B. "您好。"
C. "欢迎光临。"
D. "有什么可以帮到您的吗？&quot

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