（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，

【名词&注释】

市场营销(marketing)、服务业(service industry)、品牌设计(brand design)、售后服务(after service)、产品组合(product mix)、服务公司(service company)、内部人员(insider)、服务营销学、精神饱满(high spirit)

[单选题]（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。

A. 服务组合
B. 产品组合
C. 服务品牌
D. 服务包

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学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]属于品牌化的表层要素（）

A. A、品牌标志
B. B、品牌术语
C. C、品牌设计
D. D、品牌符号

[多选题]服务营销学研究的对象是（）

A. A、服务业
B. B、服务业的整体市场营销活动
C. C、服务产品
D. D、实物产品市场营销活动中的服务
E. E、营销企业内部人员^(insider)的服务

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）

A. 形象干净整洁
B. 保持精神饱满^{(high spirit)}
C. 说话语速适当，善于运用肢体语言
D. 以上都包括

[单选题]按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。

A. 专业型服务
B. 服务公司
C. 服务集团
D. 售后服务

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