呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运

【名词&注释】

服务质量(qos)、注意力(attention)、表现形式(manifestation)、行为习惯(behavior habit)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、产品说明书(product specification)、联系方式(styles integrating)、联欢会(get meeting)

[多选题]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

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学习资料：

[单选题]对于客户来说，难以接受的服务质量成立条件是（）。

A. A

[多选题]客户注意力分析包括如下内容（）。

A. 客户行为习惯分析
B. 客户意见和建议分析
C. 客户咨询分析
D. 客户接触评价
E. 客户满意度分析
F. 客户忠诚度分析

[单选题]根据客户性格、喜好并征求客户意见确定免打扰客户联系方式^{(styles integrating)}为（）。

A. 拨打电话
B. 面访
C. 联欢会^{(get meeting)}
D. 寄送专刊和产品说明书^{(product specification)}

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