业务流程图就是用（）方式来反映实际业务处理过程的流水账.

【名词&注释】

业务流程图(business flow chart)、流水账(running account)、客户关系管理战略(customer relations management strategy)

[单选题]业务流程图就是用（）方式来反映实际业务处理过程的流水账.

A. 表格
B. 图形
C. 模型
D. 文字

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[单选题]客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。

A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 客户管理

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