生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解

【名词&注释】

可靠性(reliability)、时效性(timeliness)、可能性(possibility)、生产商(manufacturer)、便利性、老客户(old customers)

[判断题]生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。

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学习资料：

[单选题]保留住一个老客户^{(old customers)}成本比发展一个新客户的成本要（）。

A. 高得多
B. 高一些
C. 稍微低一点
D. 低得多

[单选题]TOC.把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（）个约束因素。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[单选题]订货周期是从（）为止所跨越的时间。

A. 客户下订单到收货
B. 提货到收货
C. 下单到提货
D. 下单到入库

[多选题]客户服务最基本的三个方面包括（）。

A. 可得性
B. 作业绩效
C. 可靠性
D. 便利性
E. 时效性

[多选题]客户服务审计的目标是（）。

A. 识别关键的客户服务要素
B. 识别客户服务要素的控制机制
C. 评估内部信息系统的质量和能力
D. 客户抱怨的影响程度
E. 丢失客户的可能性

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