客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（

【名词&注释】

互联网(internet)、全过程(whole process)、个人行为(individual behavior)

[单选题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

A. 个人行为
B. 集体行为
C. 购买行为
D. 心里反应

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学习资料：

[单选题]我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）

A. EXCEL
B. WORD
C. PPT
D. OFFICE

[单选题]促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A. 慎用促销
B. 目标清晰
C. 创新促销
D. 前沿促销

[单选题]（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。

A. 网上订货
B. 网上配货
C. 网上指导
D. 网上选购

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