800业务可分为国内800业务、国际800业务和（）。

【名词&注释】

达标率(standard-reaching rate)、网上营业厅(online business system)、上级领导、执行情况检查、客服热线、客户资料(customer information)、基本资料(basic data)、解决方案。、营业时间(business hours)、热线服务(hotline service)

[填空题]800业务可分为国内800业务、国际800业务和（）。

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学习资料：

[单选题]营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

A. 突发
B. 投诉
C. 退费
D. 共性

[单选题]客户资料变更包括客户基本资料^{(basic data)}和联系信息的变更。客户基本资料^{(basic data)}变更要在（）办理。

A. 网上营业厅
B. 客服热线
C. 自有营业厅
D. 代理商

[多选题]总部、省公司销售部通过暗访、抽查、不定期巡查等方式，对营业厅终端销售及销售规范执行情况检查、通报。通报将至少包括以下内容（）

A. A．定制终端按时上柜率
B. B．陈列规范达标率
C. C．合约计划销售量
D. D．定制终端销售量
E. E．销售与服务规范执行情况

[多选题]营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间^{(business hours)}牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）

A. A．营业厅门楣
B. B．营业时间^{(business hours)}牌
C. C．指示牌
D. D．形象墙布置
E. E．书报架
F. F．店内外布置要符合营业厅空间识别（SI）规范要求

[单选题]固定电话热线服务^{(hotline service)}的登记方法为：（）

A. *52*热线号码”
B. *51*热线号码”
C. *54*热线号码”
D. *57*热线号码”

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