在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行

【名词&注释】

指导思想(guiding ideology)、独特性(uniqueness)、服务业(service industry)、产品组合(product mix)、产品和服务(product and service)、购买决策过程(process of purchasingdecision making)、实际情况(actual situation)

[单选题]在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。

A. 行业定位
B. 企业（机构）定位
C. 产品组合定位
D. 个别产品和服务定位

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。

A. A、物质满意层次
B. B、精神满意层次
C. C、社会满意层次
D. D、营销行为满意层次

[单选题]服务理念的核心和根本的指导思想是（）

A. A、服务的企业导向性
B. B、服务的独特性
C. C、服务最大限度地满足顾客的需要
D. D、服务的真诚性

[多选题]顾客信任的层次包括（）。

A. 认知信任
B. 情感信任
C. 心理信任
D. 行为信任

[单选题]根据生产及仓库实际情况^{(actual situation)}，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

A. 两周
B. 一周
C. 三周
D. 视情况而定

[单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

A. 交易性
B. 无形性
C. 与所有权有关性
D. 利他性

[单选题]AIDI模型假设消费者在购买决策过程^{(process of purchasingdecision making)}中遵循以下四个步骤：注意、（）、欲望、行动。

A. 偏好
B. 态度
C. 意向
D. 兴趣

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7rjgxj.html