下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的业务是（ ）。

【名词&注释】

规模经济性、服务半径(service radius)、管理决策、实际成本(actual cost)、服务质量标准(service quality standard)、中国邮政集团公司、前瞻性管理、自成体系、实际情况(actual situation)、全国性市场(nation-wide market)

[单选题]下列各类邮政业务中，适宜采用递进邮资制的业务是（ ）。

A. 明信片
B. 信函
C. 印刷品
D. 包裹

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[多选题]地理区域要素界定了一个市场的地理区域覆盖范围，由此可将市场划分为（ ）。

A. 区域性市场
B. 全国性市场^{(nation-wide market)}
C. 地方性市场
D. 国际性市场
E. 省内市场

[单选题]市场准入管制直接体现了( )的特点。

A. 规模经济性
B. 高利润性
C. 外部经济性
D. 资源有限性

[多选题]在信息流方面，邮政拥有的网络主要包括（ ）。

A. 实物传递网
B. 183邮政电子商务网
C. 11185客户服务电话网
D. 邮政储蓄网
E. 综合计算机网

[多选题]（2013年）某市邮政企业按照中国邮政集团公司经营会议要求，结合本市具体情况，制定了未来十年邮政发展规划，主要内容有：到2023年，本市邮政营业场所平均服务半径达到2.42公里，平均服务人口达到2.08万人；城区邮件投递频次达标达到100%，邮件全程运递时限准时率达到95%以上；住宅楼房通邮率达到100%，住宅楼房标准信报箱投递到户率达到100%。

该企业未来十年发展规划中，涉及服务网点的内容有（ ）。

A. 服务方式
B. 服务面积
C. 服务人口
D. 服务设施

[单选题]在通信企业进行前瞻性管理决策时，通常用到的成本概念是（ ）。

A. 经济成本
B. 机会成本
C. 网元成本
D. 工程成本

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（ ）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]项目管理最重要的也最难做的一项工作就是（ ）。

A. 确定项目范围
B. 确定项目经理
C. 采购所需资料
D. 制定项目章程

[单选题]某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况^{(actual situation)}是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。

当前状况下该项目的SPI为（ ）。

A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 50%

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