服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量(qos)、市场分析(market analysis)、系统化管理(systematic management)、产品品种(product variety)

[判断题]服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。

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学习资料：

[单选题]市场处于竞争初期，产品品种^{(product variety)}比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（）

A. A、产品至上期
B. B、形象至上时代
C. C、定位至上时代
D. D、利润至上的时代

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

A. 内部营销
B. 外部营销
C. 互动营销
D. 企业营销

[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

A. 可靠性
B. 保证性性
C. 关怀性
D. 无形性

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A. 服务市场定位
B. 服务市场分类
C. 服务市场分析
D. 服务目标市场

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