2022第三章岗位职业技能题库试题案例分析题答案(10.11)

1. [单选题]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

A. A．大堂经理
B. B．客户经理
C. C．会计主管
D. D．网点负责人

2. [多选题]大堂经理的职责是（）。

A. A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务^{(product and service)}，及时反馈客户需求信息
E. E．负责维护网点秩序，处理突发事件^{(handling emergent events)}，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

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