上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”

【名词&注释】

重要意义(significance)、计算公式(calculation formula)、服务员工、采取措施(take measures)、特殊情况(special case)、关键时刻、异常情况(abnormal condition)、及时发现(timely discovery)、客房服务员(hotel attendants)、及时处理(timely treatment)

[填空题]上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”

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学习资料：

[单选题]事前做计划时三个要素是（）。

A. A、定结果定方法定责任
B. B、定结果定方法定时间
C. C、定地点定方法定时间
D. D、定时间定地点定人物

[单选题]关键时刻的计算公式是指（）。

A. A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
B. B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
C. C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
D. D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

[单选题]以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

A. 客房服务员^{(hotel attendants)}应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
B. 客房服务员^{(hotel attendants)}就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
C. 客房服务员^{(hotel attendants)}需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
D. 客房服务员^{(hotel attendants)}应在《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》上记录开门时间和房号

[单选题]在洗衣服务中，对于一些特殊情况，前台须先和洗衣公司联系，再与客人确认是否送洗，以下不属于此类特殊情况的是哪项（）？

A. 客人送洗的衣服有一个扣子掉了
B. 客人要求当天送回
C. 客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣
D. 客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间

[单选题]酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？

A. 及时发现^{(timely discovery)}客房内的异常情况^{(abnormal condition)}，保护客人的安全；
B. 对发生的异常情况^{(abnormal condition)}，能及时采取措施，避免酒店的责任事故
C. 发现逃帐情况，能及时处理^{(timely treatment)}，避免酒店的收益损失
D. 所有选项皆是

[单选题]关于单店促销批流程，以下说法正确的是哪项（）？

A. 店长—→资深店长/城市总经理—→（超过权限）报销售总监备案—→区域市场销售经理复核
B. 店长—→资深店长/城市总经理—→（超过权限）需报区总—→区域市场销售经理复核
C. 店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→（超过权限）报销售总监备案—→区域市场销售经理复核
D. 店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→（超过权限）需报区总—→区域市场销售经理复核

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