热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。

【名词&注释】

技术问题(technical problems)、主要功能(main function)、出现问题、服务中心(service center)、研发部门(research departments)、普通发票(plain invoice)、专用发票(special invoice)、为您服务、税务机关(tax authorities)、热线服务(hotline service)

[单选题]热线服务^{(hotline service)}时，热线服务^{(hotline service)}工程师接听规范用语是（）。

A. A、您好，信心服务
B. B、您好，航天信息ＸＸ号为您服务
C. C、您好，航天信息
D. D、您好，信心服务ＸＸ号为您服务

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[单选题]满足安装条件的顾客在提出安装需求后，服务单位在（）个工作日内完成安装工作。

A. A、1B、2C、3D、5

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15中，以下对“系统管理”窗口中的“数据重建”功能与“系统维护”模块中的“数据文件整理”功能的描述正确的是（）。

A. 二者的主要功能都是重建数据库名、重建数据库的索引文件及编码文件
B. “数据重建”功能针对当前库及备份库，且在重建过程中对出现问题的数据给出系统提示及处理方法；而“数据文件整理”针对当前库，不针对备份库
C. “数据重建”是在系统外进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统内进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库
D. “数据重建”是在系统内进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统外进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库

[单选题]在一机多票开票子系统V6.15中填开并打印发票时，若选择“不打印”，则该张发票将被（）。

A. 记录到开票金税卡和硬盘数据库中
B. 系统放弃保存，以后需要时可以重开此张发票
C. 记录到系统发票库中，但不记录到开票金税卡中
D. 记录到开票金税卡中，但不记录到系统发票库中

[单选题]企业从原V6.10开票子系统成功升级为一机多票开票子系统V6.15后，能够开具普通发票，使用打印机打印其他文档都正确，但打印出来的普通发票异常，如票面上只有部分信息，没有购方、密文或销方等信息，这是因为（）造成。

A. 打印机出现故障
B. 普通发票的相关打印模板可能没有进行更新
C. 升级后的系统未退出重新登陆，导致没有正确加载打印模板
D. 开具的这张普通发票是升级前已经购买过的发票

[多选题]一机多票开票子系统V6.15中，企业需要开具红字专用发票^{(special invoice)}时，对于购方申请开具和销方申请开具的处理流程有所不同，以下流程正确的是（）。

A. 销方提交申请单→销方税务机关^{(tax authorities)}审核并开具通知单→销方开具红字发票
B. 销方提交申请单→购方税务机关^{(tax authorities)}审核并开具通知单→销方开具红字发票
C. 购方提交申请单→销方税务机关^{(tax authorities)}审核并开具通知单→销方开具红字发票
D. 购方提交申请单→购方税务机关^{(tax authorities)}审核并开具通知单→购方将通知单交予销方→销方开具红字发票
E. 购方提交申请单→销方税务机关^{(tax authorities)}审核并开具通知单→销方税务机关^{(tax authorities)}将通知单交予销方→销方开具红字发票

[单选题]对于防伪税控开票子系统无法处理的技术问题，服务单位需将相关的《问题报告单》上报（）

A. A、航天信息培训部B、航天信息研发部门C、航天信息D、航天信息技术服务中心

[单选题]在热线服务^{(hotline service)}结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。

A. A、请问您还需要其它帮助吗？„„感谢您的来电，再见！
B. B、请问您还有其它问题吗？„„欢迎您再次来电，再见！

[单选题]在进行防伪税控开票子系统培训时，培训机房内应配备（），保证每个学员均能够进行打印发票的实习操作。

A. A、真实纸质发票B、实物发票票样（复印件）C、A4白纸D、真实电子发票

[单选题]《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。

A. A、9
B. B、10
C. C、11

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