会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公

【名词&注释】

经营者(manager)、解决方案(solution)、基本要求(basic requirements)、法律规定、自主选择权(independent option)、保险产品(insurance products)、第一步(first step)、产品销售(product sales)、产生影响(have effect)、处理结果(processing results)

[单选题]会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。

A. A、提前
B. B、当面
C. C、及时

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学习资料：

[多选题]经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（）行为是不符合法律规定的。

A. 经营者认为提供服务无须出具服务单据的
B. 经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
C. 对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的
D. 按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果^{(processing results)}。

A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程

[单选题]银行投诉处理的关键点是：第一步^{(first step)}（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A. 报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响^{(have effect)}

[单选题]20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。

A. 现金消费
B. 刷卡消费
C. 投资消费
D. 信贷消费

[单选题]产品销售^{(product sales)}活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（）。

A. 介绍
B. 推荐
C. 欺骗
D. 误导

[多选题]下列哪些属于消费者的自主选择权（）。

A. 选择商品品种或服务方式
B. 决定是否购买某商品或接受某种服务
C. 在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
D. 在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为

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