2022服务营销题库服务营销综合练习题库冲刺密卷答案(04.17)

1. [多选题]服务包决策的模块包括（）。

A. 服务包规划
B. 服务形象规划
C. 服务整体统筹
D. 服务包确定

2. [单选题]什么是“超值的服务”（）

A. 让客户的基本物质价值利益得到满足
B. 精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
C. 可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
D. 客户没有想得到的，超出他的预料的服务

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7qz5oj.html