客服中心现场管理题库2022考试试题试卷(8J)

1. [单选题]面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）

A. A、纠正自己的缺陷
B. B、提出意见和改进建议
C. C、认识问题的严重性，积极改进
D. D、抱怨，消极对待

2. [单选题]如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）

A. A、确认是否警报出错或试验
B. B、使用泡沫灭火器
C. C、乘坐电梯到底层
D. D、带上手电筒^(flashlight)和湿毛巾

3. [单选题]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.

A. A、服务标准
B. B、服务要求
C. C、工作职责
D. D、管理制度

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